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  • 你的咖啡店产品是好 但顾客为什么一定要选你

    发布时间:2017-06-30 | 作者: | 来源: | 浏览:126次
  •   咖啡店老板:我的装修高大上,我的东西好看又好吃,一定有人来消费!顾客:呵呵,别人也不错,为什么要选你?咖啡店加盟小编想问各位老板,是不是被问的一脸懵!老板没有错,但完全是产品功能思维;顾客更没有错,他们的维度更高,没错,你的产品很好!可是别的产品也一样好,我为什么要选择你?你再好,跟我又有什么关系?
    你的咖啡店产品是好 但顾客为什么一定要选你
      关系
     
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      懂客户
     
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      完善沟通能力
     
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      提升客户关系管理
     
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      带来更多关系
     
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      规模化可持续盈利
     
      关系,即连接。弱关系,顾客可以随时抛弃你的品牌;强关系,顾客忠诚度较高;
     
      在产品同质化严重的今天,好产品可以说层出不穷,你今天研发的新品,竞争对手第二天就可以完美模仿,甚至比你做的更好。很明显产品只有好喝好吃这些基本功能是不够的。
     
      懂顾客,才能顾客至上,打造至上的顾客体验,用良好的体验带来的口碑,才会成为更多顾客选择的理由。懂产品,闭门造车,玩儿高冷,玩儿清高,你自己看看大街上有多少这样的店面?
    你的咖啡店产品是好 但顾客为什么一定要选你1
      so,懂产品重要,懂顾客比懂产品更重要。如何才能懂顾客?什么是顾客关系管理?如何建立顾客关系管理?Gartner Group认为:CRM,Customer Relationship Management所谓的客户关系管理,就是为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。没错,只要是企业就需要,即使我们这样的小微企业。
     
      与客户交流的能力,决定你与顾客的关系强弱。来吧,与客户交流之前先了解你的客户!
     
      客户概况分析(Profiling):包括客户的层次、风险、爱好、习惯等;为什么国人普遍喜欢拿铁咖啡?
     
      客户忠诚度分析(Persistency):指客户对某个产品或商业机构的信用程度、持久性、变动情况等;开业到现在一路跟随的老顾客有多少?
     
      客户利润分析(Profitability):指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等;没有利润就谈不上任何服务。
     
      客户未来分析(Prospecting):包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等;未来已来!
     
      客户促销分析(Promotion):包括广告、宣传等促销活动的管理。老顾客回报活动不能停!
     
      你们先了解着,下期继续探讨CRM!
     
      腾讯说:再小的个体也有自己的品牌!我认为:再小微的企业也要懂自己的顾客!我不懂咖啡,我懂顾客,我更懂运营。
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