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  • 咖啡店顾客体验的重要性

    发布时间:2017-02-21 | 作者: | 来源: | 浏览:98次
  •   想要提升一个咖啡品牌的形象,不少咖啡品牌都会选择广告,宣传,也有小部分的咖啡品牌会花大力气去做消费者体验,这种差别就在像是星巴克咖啡和别的咖啡。口碑营销永远是上好的选择,消费者直接成为了品牌宣传者。在咖啡品牌营销中,顾客体验永远是王道。
    咖啡店顾客体验的重要性

    一、做有责任感的企业在这个充满价值观的世界狂刷脸
     
      还有什么方式可以刷存在感呢,在这个价值观站队要准的世界上,罗纳的选择是通过“做点好事”来获得免费并且充满正能量的报道。
     
      在韩国:世界地球日活动
     
      配合世界地球日的主题,罗纳推出一项活动:如果你买了星巴克的外带,就会随杯附赠一包种子和混合了咖啡残渣的种植土,并且还可以通过扫码获得详细的种植教程。
     
      结果这个充满环保理念的营销小玩法立即吸引了大批顾客,后续在全球51个国家推行,最终有以“亿”计数的顾客参与了进来,虽然其中有多少顾客是单纯被这个活动吸引过来的无法统计,但至少大量顾客自发在网络上晒出照片,证明自己是“可爱”又“时尚”的环保达人。
     
      在美国:每天捐赠13,700份未售完食物
     
      经过几年的前期准备(主要是保证物流的安全性),今年3月22号,罗纳宣布与非营利组织Food Donation Connection (FDC)和Feeding America合作,美国境内7600家门店开始捐献当日未售完食物,试图为解决美国的食物浪费和贫困人口的就餐问题贡献一份力量。据估计,截至今年罗纳将捐献5百万份食物,而罗纳的计划是2021年前捐献出5千万份食物。
     
      政策一出就吸引媒体争相报道,承担社会责任成为罗纳此类大公司使命的一部分,但也为其获得正向评价与关注背书。
     
      在中国:员工房补,给伙伴开家长会
     
      罗纳今年宣布将为所有正式员工提供员工租房补贴,罗纳对于“伙伴”的照顾一直享誉餐饮界,尤其是在中国,罗纳定期举办员工家长会,目的是希望加深员工的家人对罗纳品牌的了解,让员工可以更多的获得家人的支持和鼓励。
     
      也是因此,罗纳的粉丝中有大批是自己的员工,就得益于罗纳总能在关键时刻站好队,给员工甚至家属传达正能量。
     
      罗纳通过将提升顾客体验,表达共鸣情感作为营销与经营活动的核心思想,成功的使顾客对于罗纳的“喜欢”建立在感性的基础上。所以不同于理性的消费者决策,罗纳的顾客对品牌投注的感情更加深厚。
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